CP HELP DESK4.1

CP HELP DESK este o aplicație software care vă va ajuta să comunicați eficient cu clienții. Vă permite să procesați un număr mare de solicitări și să lucrați cu ele eficient. Avantajul său nu este doar înregistrarea tuturor evenimentelor și claritatea acestora, ci mai presus de toate transferul rapid către persoane competente pentru rezolvare și îmbunătățirea generală a comunicării cu clienții. Cu acesta, obții controlul automat al îndeplinirii termenelor stabilite (atunci când introduci o solicitare, operatorul are imediat disponibile datele necesare conform contractului de servicii) și realizarea de rapoarte și statistici, pe care directorii tăi le vor aprecia cu siguranță. Produsul este dezvoltat pe baza unei experiențe bogate verificate de practică din 1999.

CE POATE FACE CP HELP DESK?

înregistrarea apelurilor și atribuirea acestora unei anumite solicitări

informarea clientului despre starea soluției, trimiterea automată de e-mail

monitorizarea istoricului comunicațiilor și crearea bazei de date cu informații

înregistrarea detaliată a soluției, inclusiv opțiunea de a atașa atașamente

determinarea termenelor de rezoluție și controlul automat al acestora

filtrarea și sortarea solicitărilor în funcție de criteriile selectate (de exemplu, natura cererii, client, starea soluției, ...)

zonă de afișare a informațiilor separată pentru echipa de soluții și client

opțiune pentru a seta prioritățile soluției

setați metoda de escaladare a cererii

accesul tehnicienilor de service „pe teren” prin interfață web, PDA, ...

crearea de către utilizatori a rapoartelor și a prezentărilor de ansamblu grafice

posibilitatea de integrare cu sistemele existente CRM, ERP,... (XML, API, Servicii WEB, .NET la distanță etc.)

setarea unui nivel de permisiune diferit

versiuni multilingve

posibilitatea setărilor individuale ale aplicației în funcție de nevoile și activitățile companiei

setarea aspectului interfeței web conform regulilor dvs. grafice